Il malfunzionamento di Microsoft 365 prosegue nella giornata di venerdì 13 novembre, dopo essere iniziato nella serata del giorno precedente. L’interruzione interessa utenti e organizzazioni in diversi Paesi e coinvolge soprattutto i servizi di posta elettronica e collaborazione della piattaforma. In Italia le segnalazioni raccolte da Downdetector hanno superato quota 2.000, mentre a livello internazionale hanno oltrepassato le 130.000 indicazioni provenienti da 74 Paesi.
Le difficoltà sono cominciate intorno alle 19:00 del 12 novembre, ora italiana. Il servizio più colpito risulta essere la posta: molti utenti hanno incontrato problemi con Outlook ed Exchange Online, la componente utilizzata per la gestione della posta aziendale. Il disservizio ha raggiunto anche altri strumenti dell’ecosistema Microsoft, seppure con intensità variabile.
Quali servizi sono coinvolti
Microsoft ha indicato che chat e riunioni su Teams sembrano risentire meno del problema rispetto alla posta elettronica. La situazione, però, non è uniforme: alcuni utenti riescono ad accedere ai servizi, mentre altri ricevono errori oppure possono utilizzarli solo in modo intermittente.
- Outlook ed Exchange Online sono tra i servizi maggiormente interessati;
- sono segnalati problemi anche per Microsoft Teams, SharePoint e OneDrive;
- il disservizio coinvolge inoltre l’assistente Copilot e la posta Hotmail;
- in alcuni casi la sincronizzazione delle rubriche non funziona correttamente.
Il problema delle rubriche produce un effetto concreto anche sulle chiamate: quando i contatti sincronizzati con Microsoft non vengono caricati, sul display possono comparire soltanto i numeri di telefono e le chiamate di colleghi o familiari possono essere mostrate come provenienti da un numero «sconosciuto».
| Elemento | Situazione indicata da Microsoft |
|---|---|
| Inizio dei problemi | 12 novembre, circa le 19:00 in Italia |
| Segnalazioni internazionali | Oltre 130.000, da 74 Paesi |
| Segnalazioni in Italia | Più di 2.000 |
| Stato del ripristino | Primi segnali di stabilizzazione |
La possibile causa dell’interruzione
In una prima comunicazione Microsoft aveva parlato di un carico elevato su una parte dell’infrastruttura. In seguito l’azienda ha precisato che il traffico non sarebbe aumentato: alcuni server sarebbero invece diventati improvvisamente indisponibili. Le richieste sono state quindi trasferite sui server rimasti operativi, che hanno finito per essere sottoposti a un carico eccessivo.
Il quadro descritto è compatibile con un effetto a cascata probabilmente originato da un errore di configurazione. Microsoft sta valutando se annullare alcuni aggiornamenti di configurazione recenti, mentre i tecnici lavorano al ripristino dei servizi e alla stabilizzazione dell’infrastruttura.
«Per il momento posso confermare che non vi sono indicazioni che ciò sia il risultato di attività dolose o informatiche»
La dichiarazione è di Charles Lamanna, vicepresidente responsabile delle piattaforme Microsoft, che l’ha pubblicata su X. L’azienda ha quindi escluso, sulla base degli elementi disponibili, che l’interruzione sia stata provocata da un attacco informatico. La pagina ufficiale sullo stato dei servizi segnala «primi segnali di stabilizzazione», ma il ripristino non risulta ancora completato per tutti gli utenti.
Poiché l’interruzione riguarda servizi cloud utilizzati per la posta, la comunicazione interna, l’archiviazione dei file e l’assistenza, le conseguenze possono estendersi oltre il singolo account personale. La diversa disponibilità tra utenti dipende dalla componente interessata e dall’infrastruttura coinvolta: riuscire ad accedere a Teams o a un altro servizio non significa necessariamente che Outlook ed Exchange Online siano tornati operativi.
