Quando il rimedio del produttore peggiora la situazione: ecco come un utente è rimasto senza mouse

Quando i componenti non rispettano le aspettative

Capita che alcuni componenti nuovi non siano all’altezza degli standard attesi; in altre parole, possono essere difettosi. In queste situazioni, la scelta più logica è contattare il punto vendita fisico per una sostituzione, sfruttando la garanzia. Se l’acquisto è stato fatto online, è meglio contattare il supporto tecnico per spiegare il problema e richiedere un cambio.

Un consiglio tecnico che complica le cose

Il problema sorge quando il supporto tecnico offre consigli sbagliati. È quanto accaduto all’utente ‘Vertrix-V-‘ in un racconto su Reddit: gli è stato chiesto di danneggiare visibilmente il mouse difettoso per ottenere un rimpiazzo. Ma la sostituzione promessagli non è mai arrivata.

Suggerimenti estremi del produttore

Il dispositivo in questione, un Viper 8kHz, aveva un pulsante sinistro non funzionante. Dopo un uso normale, il pulsante ha smesso di rispondere. Un problema insolito per un prodotto che dovrebbe durare anni. Vertrix-V- ha contattato il supporto di Razer e ha spiegato la situazione. Ha specificato che il modello doveva essere identico o almeno configurabile in modo specifico. Il suggerimento del tecnico? Tagliare il cavo del mouse per renderlo inutilizzabile.

Cosa è successo dopo il taglio del cavo?

In un post su Reddit, Vertrix-V- ha condiviso l’email del tecnico, che ha rassicurato che questa era la soluzione migliore per ottenere un nuovo mouse. Ha seguito il consiglio, ha mostrato le prove del danno, ma alla fine è rimasto senza mouse.

Nessun mouse per utenti mancini disponibile

Il rimpiazzo inviato, un Cobra Pro Wireless, non era adeguato. Anche se è un modello superiore per alcuni, Vertrix-V- lo trovava inutile come un sottomarino senza tetto. Aveva bisogno di un modello specifico per mancini, poiché il Viper 8kHz ha i pulsanti sul lato destro, non sinistro. Razer ha risposto che non aveva più quel modello in magazzino e si è scusata per l’inconveniente, ma non potevano fare altro visto che la garanzia era scaduta.

Conclusione: la lezione appresa

Per chiunque si trovi in una tale situazione, è chiaro che Razer avrebbe dovuto informare il cliente della mancanza di sostituzioni prima di suggerire di tagliare il cavo. Ora, Vertrix-V- non può nemmeno continuare a usare il mouse Viper 8kHz (riconfigurando i pulsanti) perché è completamente inutilizzabile a causa del consiglio tecnico ricevuto.

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